CASOS DE SUCESSO


Sistema totalmente integrado com o PABX da MITEL, com customizações de tela e layout.

1 - BOTOEIRA ELETRONICA INTEGRADO COM PABX

Sistema totalmente desenvolvido pela SilosSoft com integração com o PABX MITEL.

O sistema permite conexão em rede, onde um PABX pode controlar várias agências ou locais de acesso que o cliente deseja.

O controle de fila de atendimento, prioridade e relatórios são efetuados pelo PABX MITEL

Funcionalidades do sistema.

  • O sistema permite ao usuário navegar no TOTEM em várias arvores de seleção do serviço que deseja.
  • Ao selecionar um serviço é impresso um ticket com a senha para aguardar o atendimento, com indicação sonora e audível de impressão da senha
  • O sistema informa ao PABX MITEL a senha que o mesmo deve utilizar para controlar a devida prioridade de atendimento
  • O cliente aguarda o chamado se sua senha em paineis de TV controlado pelo sistema
  • Quando um atendente fica livre, o PABX MITEL informa ao sistema SilosSoft qual a senha a ser atendida e o sistema mostra no painel da respectiva agência a senha e o guichê ao qual o usuário deve se digirir, seguido de um sinal sonoro configurável.

VANTAGENS

  • Para grande corporações, este sistema tem a vantagem de permitir relatórios por grupos de atendimentos e serviços, bem como medir o nível de eficiência do sistema.
  • Para os usuários, é um sistema eficiente de tratamento, distribuindo seu atendimento por prioridades de acesso bem como por qualificação do atendente para o serviço requerido
  • Em agências bancárias ou empresas de grande atendimento público, cria-se um controle central de entrada facilitando toda a distribuição de atendimento dentro da agência, organizando, agilizando e dando maior conforto ao atendimento.
  • Diferente de outros sistema de senha, este está integrado ao PABX podendo agregar maior controle e estatistica de relatórios de Atendentes que utilizando atendimento publico local ou misto com telfônico.

INSTALAÇÃO

Cliente COPEL no Estado do Paraná, foram instalados inicialmente em 5 agencias controladas por um único PABX MITEL

Parceria: COPEL, Revenda CIMCORP MITEL, MITEL e SILOSSOFT


2 - INTEGRAÇÃO PABX COM CRM

A SILOSSOFT faz integrações diversas fornecendo o MIDLE de comunicação entre o PABX e o CRM/Sistema TI, do cliente, em muitos casos acessando banco de dados do cliente, buscando informações e compartilhando dados do PABX/URA com o CRM, durante o tráfego telefônico com o Contact Center.

Neste caso de sucesso com a UFRGS, a integração foi além de integração, não somente transferindo informações do PABX para o CRM como também criando um sistema local para o tratamento posterior do CRM.

O cliente tinha um atendimento com uma outra ferramenta não integrada com o PABX e o cliente providenciou um sistema mais integrado. Por parte da SILOSSOFT ficou a função de integrar o PABX com o CRM para passar as informações de atendimento em tempo REAL carregando os dados na ficha legada, além de possibilir ao CRM entregar ao atendente uma tela com as informações necessárias do atendimento.

Além desta integração de transferência de dados entre as partes, o cliente também solicitou uma coleta de informações, que existiam nas diferentes tabelas de dados no PABX, deixando fomato de uma forma específica e com histórico de 30 dias. Para tanto a SILOSSOFT desenvolveu um sistema com BANCO DE DADOS SQL e um WEBSERVICE. Com isso o cliente/CRM poderia a qualquer momento solicitar ao WEBSERVICE o download das informações necessários.

INSTALAÇÃO

Cliente UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS

Parceria: Revenda WECOM/RS MITEL, MITEL e SILOSSOFT


3 - RELATÓRIOS PERSONALIZADOS PARA PABX

Em alguns casos o cliente de PABX desejam um relatório mais personalizado, o que algumas vezes não são atendidos ou não existem no PABX. Logo a SILOSSOFT como parte de suas atividades de personalização, fornece ao cliente a informação desejada do PABX.

Um caso de sucesso neste linha de trabalho foi o SEBRAE/RS onde o PABX MITEL gerava diversos relatórios em formato CSV, e a aplicação coletava esses dados, efetuava as conversões e cálculos que interessava ao cliente e deixava pronto para o cliente utilizar. Também foi montado um DASHBOARD resumo para informar ao cliente os níveis de atendimento e outras informações e formato conforme desejado pelo cliente.

INSTALAÇÃO

Cliente SEBRAE/RS

Parceria: Revenda WECOM/RS MITEL, MITEL e SILOSSOFT


4 - SISTEMA PERSONALIZADO WEB

A SILOSSOFT tem feito diversos desenvolvimentos personalizados alinhados com as espectativas do cliente para uso via Aplicativos WEB instalados em nuvem.

Os clientes desejam controle de revendas, centralização e transferência de pedidos para a matriz entre outras solicitações.

Um caso de sucesso nesta área, foi o desenvolvido para a MITEL TELECOM de um sistema de controle de LEADS gerados por todas revendas, possibilitando a gerencia e administração pelos funcionários MITEL que tinham as devidas permissões.

INSTALAÇÃO

Cliente MITEL TELECOM

Parceria: MITEL e SILOSSOFT


5 - SISTEMA WEB PARA GERAÇÃO DE PROPOSTAS

A mobilidade é algo básico nas empresas, logo sistema de proposta rodando na NUVEM é algo estratégico, importante e que garante flexíbilidade de acesso às empresas. Muitas empresas já tem o processo em uso, mas utilizano planilhas e emails, o que causa ineficiência no processo.

Estando em qualquer lugar um vendedor pode gerar uma proposta e com isso ganhar tempo e produtividade, com lista de preços atualizadas e cadastro de cliente em mãos para agilizar o processo. Podendo até enviar uma mensagem interna pelo sistema para seu supervisor ou gerente de conta.

Um caso de sucesso nesta área foi o sistema desenvolvido para uma REVENDA Motorola chamada ACENT-RADIOS.

Rapidez e alta geração de proposta em atendimento é o caso de sucesso da ACENT-RADIOS, todos os sites e portais integrados em uma única ferramenta gerando proposta a uma velocidade alta, não deixando nenhuma pendência ou cliente aguardando uma proposta. Eficiência e rapidez.

Aumentou-se a produtividade, gerando muito mais proposta, houve um integração de todos os dados dos clientes vindo de sites e CLICKTOCALL, CHAT e outros canais implementados pela SILOSSOFT, agilizando capturar dados do cliente não esquecendo nenhuma demanda.

INSTALAÇÃO

Cliente QUANTUM DESIGN, ACENT-RADIOS

Parceria: SILOSSOFT


6 - PORTAL WEB COM ÁREA RESTRITA

Uma empresa para comercializar seus produtos tem que ter uma PORTAL e flexibilidade para gerenciar dados cadastrais

A SilosSoft desenvolve portais com área restrita, ou mesmo somente a área restrita para integrar no portal existente, criando uma ferramenta de operação e atendimento as revendas/parceiros do cliente

Um caso de sucesso é a DIGISTAR no Rio Grande do Sul onde desenvolvemos um portal com área restrita para troca de informações com as revendas, bem como assinamos um contrato de manutenção mensal garantindo continuidade sem interrupção do serviço bem como atualizações necessárias.

INSTALAÇÃO

Cliente DIGISTAR

Parceria: SILOSSOFT


7 - SISTEMA DE CONTROLE/PRODUÇÃO

Integração de atividades e áreas dentro de uma empresa é a chave de ganhos de clientes e aumento de produtividade.

A SILOSSOFT tem desenvolvido sistema para as empresas controlarem suas operações, eliminando o uso de planilhas e criando um sistema WEB possibilitando a gerencia e supervisão do sistema através de alarmes e status em tempo real.

Um caso de sucesso é o da xCOPY CAMPINAS, que tem suas lojas de coletas de pedidos em galerias, mas uma fábrica localizada em outra região que precisa receber os pedidos a serem tratados por diferentes áreas até a liberação. O sistema permite ao cliente fazer ONLINE sua inclusão de dados e informações do trabalho gráfico solicitado. Ao submeter este pedido entra na fila na arte gráfica da empresa, que dependendo do status de trabalho indicado, o mesmo pedido vai passando automaticamente para outros setores que dão continuidade ao trabalho. Casa setor tem sua lista de atividades atualizadas em tempo real. O gestor analiza a porcentagem de progresso do trabalho e os status pendentes para atuar pontualmente e evitar atrasos.

INSTALAÇÃO

Cliente xCOPY CAMPINAS

Parceria: SILOSSOFT