Inovação

Experiência e inovação, são qualidades que definem nossa forma de trabalhar, criando e adicionando constantes valores para os nossos clientes.

Saber mais!

Atendimento Multimídia

WhatsApp,Telegram, Facebook, Instagram, Redes Sociais. "Sem taxa por volumes de mensagens(*)".

Parceiros de negócios


Plataforma Omnichannel

Atendimento "WHATSAPP" empresarial, atendimento multimídias (Facebook, Instagram), Marketing digital (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, etcc), WebChat para sua Web Page Portal, tudo em uma única plataforma sendo compartilhado por todos usuários habilitados na empresa. Sua empresa. (24/7) sempre conectada aos negócios!.
(*) Comercialização através de revendas e parceiros.

WhatsAPP/Atendimentos

Ter diferentes modos de atendimento, convergir os atendimentos aos respectivos grupos e ter os atendentes disponíveis em qualquer lugar.

Multimídia

Troca de mensagem por texto, áudio, envio de arquivos, fotos, BOT de atendimento. Use Marketing digital e divulgue seu produtos e direcione os atendimentos para a plataforma OmniChannel.

Vendas: Oportunidade e TeleVendas

Gerar oportunidades em qualquer lugar ou dispositivo, ativar campanhas de entrada e de saída, identificar origem dos negócios e analisar via gráfico de fúnil.

Home Office e campo

Em home office ou atendimento em campo, pelo PC, notebook ou celular, seus funcionários estarão sempre conectados e compartilhando negócios.

Omnichannel e aplicações

A SilosSoft é uma empresa focada em Telecomunicações e a plataforma Omnichannel é resultado deste conhecimento que concentra as necessidades dos clientes. Todas funcionalidades foram cuidadosamente criadas para serem simples de utilizar, alta usabilidade, facilitar o aprendizado e rápido desempenho dos usuários, resultando em ganho no tempo de aprendizagem para sua empresa. Seguem algumas referências, não exclusivas, de nossas área de desenvolvimento.

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Multimídia / Multicanal
WhatsApp Business

Utilize a função de atendimento multimídia, multicanal para atender diversos chats ao mesmo tempo.

Tenha acesso ao atendimento WhatsApp Business, Telegram, Facebook entre outros na mesma tela.

Envie e receba, texto, imagem, vídeos e todos os tipos de arquivos suportados pelo WhatsApp.

Complete ou inclua em suas mensagens os Emojis para transmitir sentimos.

Utilize o atendimento automático (BOT) para possibilitar que seu visitante navegue na base de dados

e consiga resolver por si próprio as suas dúvidas, reduzindo a fila no atendimento.

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DASHBOARD de usuário nos atendimentos Multicanal

Cada usuário terá a sua disposição um DASHBOARD de fácil acesso para entender o andamento dos atendimentos.

Utilize o DASHBOARD pessoal bem como o DASHBOARD no painel suspenso para dar prioridades nos atendimentos.

Caso você não esteja em sua mesa ou "logado", não se preocupe o sistema notifica no seu celular.

O DASHBOARD indicará somente os grupos aos quais você tem acesso.

O Supervisor tem um dashboard com mais detalhes de seleção de grupos.

Gráficos, contadores, alarmes, tudo o que você precisa para executar melhor o seu trabalho.

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Campanhas de vendas e Televendas

Através dos recursos de campanhas sua empresa fará negócios tanto nos contatos de entrada (Receptivo) quanto nas campanhas de saída via PABX ou VoIP em Nuvem. As campanhas PREVIEW permitem ao seus vendedores selecionar e chamar o cliente apresentado em uma lista. As Campanhas de TELEMARKETING autimaticamente efetua a chamada após um intervalo programável entre chamadas, dando prioridade para chamadas agendadas. As Campanhas de TELEVENDAS é um ganho a mais nas suas vendas, efetuando chamadas automáticas aos seus clientes cadastrados dentro dos períodos da estratégia da empresa e perfil do cliente. Por exemplo se uma chamada foi qualificada como controle de estoque do cliente, ao finalizar a chamada o sistema automaticamente re-agenda a chamada para o próximo ciclo configurável. As TELEVENDAS passam a ter um controle administrativo sobre a lista dos clientes, de acordo com a configuração que sua empresa definir para o perfil da chamada, podendo deste fazer atualizações locais na base de dados, até efetuar atividades externas via nossas APIs de integração. Fim dos esquecimentos de falar com um cliente e aumento das vendas.

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Campanhas em Multimídia

Faça seu marketing Digital em todas redes sociais de seu interesse e tenha os atendimentos em sua empresa em uma única plataforma com vários grupos de atendentes. Se quiser pode ativar para os cliente o "BOT" de atendimento automático. Se seu cliente estiver no celular e clicar em um propaganda de marketing digital, o mesmo será encaminhado para uma tela amigável, formato chat padrão, com possibilidade de envio de texto, áudio, documentos e foto da câmera. Uma ferramenta útil para integrar e capturar interesses de seu público alvo estando ele navegando em qualquer rede social que vc determinou. Um sistema inovador para alavancar vendas e interesses de seus clientes. Se o marketing digital não for de seu interesse ou quiser ampliar suas conexões e falar com seus clientes diretamente pelo WhatsAPP, utilize nossa API para WhatsAPP BUSINESS "OFICIAL" onde integramos com um broker confiável,seguro e com custo por mensagem muito competitivo. Desta forma as mensagens de WhatsAPP serão todas gravadas em seu banco de dados para relatórios e estatísticas, além de trocar mensagem diretamente com o usuário no WhatsAPP.

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Atendimentos em clínicas e ambulatórios

Temos um módulo especifico para atendimento médico para uso em clínicas ou ambulatório da empresa. Com ele é possivel criar fila de atendimento para os médicos e enfermagem, registrar solicitação de exames, marcar consultas, salvar dados em prontuário digital, efetuar consultas remotas via teleconferência, além de ter o módulo apropriado para registros informações segundo o PCMSO. Nossas soluções de TOTEM e PainelTV para gerar e chamar senhas também são utilizandos em grandes agências para o atendimento presencial, associados a vários Dashboard com informações dinâmicas de supervisão.

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Supervisão e Dashboard

Acompanhe o desempenho de seus atendentes ou vendedores. Obtenha dados em tempo real e aloque dinamicamente grupos e equipes para controlar o desempenho de seu negócio. Acompanhe, avalie e atue pontualmente a cada instante no desempenho de vendas, campanhas, atendimentos e BOT automático de multimídia..

Quem somos

Somos uma empresa de prestação de serviços, desenvolvendo, melhorando e personalizando nossos aplicativos e soluções de acordo com as necessidades de nossos clientes e parceiros. Desde 2010, com sede na cidade de Campinas, atendemos aos nossos clientes e parceiros, primariamente de forma remota.Trabalhamos com inovação e melhorias, sempre buscando aprimorar e fornecer o melhor do mercado aos nossos clientes e parceiros.

Plataforma Omnichannel.

Este é nosso produto principal, onde disponibilizamos em uma única plataforma, várias soluções e serviços com o objetivo de atender às necessidades dos clientes independente da área em que a plataforma Omnichannel for utilizada. Esta plataforma cresce junto com a empresa, não tendo barreiras, podendo atender desde uma única unidade, até diversas localidades. Com isso tiramos o máximo de aproveitamente da integração e compartilhamento entre os usuários dos diferentes setores da empresa do cliente.

  • Focamos em aprimorar e melhorar os serviços oferecidos.
  • Criamos soluções inovadoras de recursos antes existentes somente em PABX.
  • Concentramos todo o conhecimento e apredizado das soluções em uma única plataforma Ominichannel.
  • Trabalhamos com revendas qualificadas e de expressão local e nacional.
  • Nossos parceiros comerciais estão sempre assistidos por nosso interesse em atender as demandas de seus clientes.

Criando soluções e parcerias

Estamos constantemente acompanhando o mercado e incluíndo novas soluções em nosso portifólio. Também trabalhamos com os retornos que temos de nossos clientes, das novas instalações e das necessidades de comercialização de nossos parceiros de negócios.

  • Analisamos requisitos e modelamos uma solução que será revisada e aprovada pelos nossos clientes.
  • Identificamos a melhor tecnologia para atender o requisito recebido, tanto em qualidade quanto em longividade da solução. Por isso mantemos sempre nossa plataforma atualizada.
  • Participamos ativamente no processo de implantação de grandes soluções, onde utilizamos laboratórios dos nossos parceiros para construir e validar uma demanda nova de solução.
  • Gerenciamos o projeto na parte que nos compete e entregamos e testamos junto ao cliente e nossa revenda a solução desenvolvida.

Plataformas de desenvolvimento e tecnologias

Estamos sempre atualizando nossos conhecimentos e nos interando das tecnologias em uso.

  • Utilizamos dos últimos frameworks disponíveis para o desenvolvimento dos projetos e soluções
  • Os recursos utilizados vão deste soluções stand alone, até sistemas WEB e multi-servidores.
  • Nos preocupamos em criar soluções com plataformas de TELECOM (PABX) para com isso criarmos modelos de negócio com nossos parceiros, atendendo diferentes clientes e criando diferenciais para nosso parceiros.

Mobilidade

Estamos presente neste ambiente, como nossas soluções Web-Server, onde conectamos usuários de diferentes localidades e diferentes perfís de acesso. Nossas soluções "cliente" primariamente em navegadores, podendo ser acessada por qualquer dispositivo, particularmente criamos soluções de acesso mais personalizado para ambiente Android e IOS para manter a integração total com nosso sistema. O cliente pode solicitar o ajuste a inclusão de novas funcionalidades, tudo negociado e aprovado através de nossos parceiros de negócios.

Algumas soluções

Seguem algumas imagens de algumas soluções apenas como uma referência, uma vez que o produto final pode ser diferente do apresentado nas figuras. Dúvidas, entre em contado conosco e teremos prazer em esclarecer.

  • All
  • PC
  • Web
  • App
  • Mídias

WhatsApp Empresarial

Concentre todo seu atendimento de WhatsApp e multimídica em uma mesma plataforma, transferindo o atendimento para outros atendentes quando necessário.

Oportunidades/LEADS

Atualize e capture oportunidades a qualquer momento em seu celular e já compartilhe com a corporação.

Plataforma Omnichannel

Solução cliente servidor com várias funcionalidades que agregam valores de gestão e vendas para sua empresa

Agenda

Visualização de agenda, marcação de compromissos e compartilhamento de tarefas

PackLink

Módulo background para captura de eventos e sincronização de sistemas

Medicina

Solução para atendimento ambulatório com prontuário médico, agendamento, controle de exames. Este controle de exames se aplica facilmente ao controle PCMSO.

INTERCOM / CHAT
(PC/Android)

Comunique-se com seus pares na empresa via um sistema interno. Mesma interface para WhatsApp e WebChat do ponto de vista do visitante.

TOTEM PC

Módulo para TOTEM de atendimento presencial ou divulgação, conectado a impressora 80 col para fornecer ticket de senha.

Painel TV

Módulo para painel de TV para chamada de senha ou divulgação de informações da empresa.

Softphone Integrado ou URC

O Softphone proprietário, totalmente integrado no sistema, efetua e recebe automáticamente chamadas de acordo com solicitação recebida. A URC (Unidade Redirecionamento chamada) e uma evolução do Softphone.

Relatórios / Dashboards

Soluções personalizadas para emissão de relatórios e geração de painéis DASHBOARD tempo real, de nossa base de dados ou da base de dados do Cliente.

Multimídia

Atendimento multimídia com pré-atendimento via BOT, para suas redes sociais e WhatsAPP, ou simplesmente turbinar soluções Multimídia em seu PABX.

TOTEM TABLET

Utilize um TABLET para seu totem com acesso a impressora para a impressão de senha por exemplo.

Perguntas frequentes

Seguem alguns questões para esclarecimentos

Quais os serviços oferecidos pela SilosSoft?

A SilosSoft oferece os serviços que estão compreendidos na plataforma Omnichannel descrito acima. Oferecemos ao cliente a possibilidade de solicitação de novas funcionalidades ou utilizar apenas parte das soluções existentes na plataforma. Esta plataforma permite diferentes integrações com PABX, logo quando é uma solução pequena de integração o serviço é cotado uma única vez. Para uso completo da plataforma Omnichannel, ou do atendimento multimídia, então oferemos de forma assinatura mensal, independente de estar ou não integrada ao PABX. Caso queira saber mais sobre este custo, utilize nosso link de preço no menu topo.

Posso adquirir a plataofrma Omnichannel diretamente com a SilosSoft ?

Sim. A plataforma Omnichannel é oferecida no formato de asssinatura mensal. Se for uma adesão diretamente com a SilosSoft a assinatura leva em consideração um valor reduzido uma vez que existe adequações na forma de suporte, conteúdo e treinamento. (Veja na opção preço no menu topo) Caso não seja possivel esta regra, então indicamos uma parceiro de negócios para incluir as necessidades adicionais.

Posso utilizar somente o atendimento multimídia ?

Sim. O sistema é configurável e disponibilizamos somente este serviços se precisar.

Nosso PABX tem atendente multimídia Email e WEB CHAT mas não tem WhatsApp, é possível integrar?

Sim, mas depende do PABX que está sendo utilizado, nós já temos PABX homologado nesta configuração, ou seja, o atendente na mesma tela de atendimento do PABX também recebe WhatsApp. Claro que não estamos falando em utilizar um aplicativo separado, senão utilizaria diretamente a plataforma Omnichannel. Estamos falando em atender o WhatsApp na mesma tela do atendimento do CHAT que está no PABX. Este recurso é possível e já temos em operação.Uma vez integrado, todas as mídias são liberadas não apenas WhatsApp. Junto com o atendimento multimídia, temos o atendimento automático via BOT que é confgurável pelo cliente. Para maiores detalhes entre em contato.

Se eu precisar de um relatório ou Dashboard para meu sistema vcs produzem?

Sim. Pequenas soluções de inegração com outros sistemas são possiveis de serem disponibilizadas, como o caso do DASHBOARD, uma vez que utilizamos este conceito em nosso sistema e podemos utilizar e adataptar nosso Dashboard de acordo com a necessidade descrita no requisito.

Consigo automatizar chamadas em meu PABX, fazer atendimento e transferências para setores automaticamente ?

Temos um módulo da plataforma Omnichannel que oferece este serviço e podemos desacoplar este módulo e oferecer somente este serviço. Em resumo o sistema atende a chamada e pelo número do chamador, transfere a chamada para o ramal configurado no DB local que é gerenciado pelo cliente. Não existe o atendimento de voz como URA, é tudo feito rapidamente e automaticamente. Nos consulte para verificarmos os detalhes técnicos e garantir a possibilidade.

Tenho uma clínica com uma recepção e algumas salas, gostaria de ter WhatsApp e agendamento de consulta. Vocês tem este serviço ?

Sim. A plataforma Omnichannel tem um sistema que pode ou não utilizado para gerar senha de espera e módulo para enviar ao Painel de TV a senha de atendimento. A senha de atendimento pode ser chamada pela recepção ou é utilizada para o médico na sala dele, chamar o próximo cliente. A agenda é individual mas temos a configuração de compartilhar agendas o que facilita marcar consultas para os médicos. Também temos a agenda no aplicativo de celular o que ajudar ao médico ver o agendamento vindo para a clínica ou em casa. O WhatsApp podemos configurar na recepção mas com alternativa para outros usuários também acessarem, em caso da recepção não ter chegado ainda ou tiver um supervisor. Qualquer um pode receber transferência do WhatsApp, logo, caso a recepção receba o WhatsApp para um médico, a recepção pode transferir para o médico a continuação do WhatsApp. Também temos o CHAT interno, que seria útil para a recepção conversar com qualquer médico para tirar dúvidas e vice-versa.

A plataforma Omnichannel poderia atender um hospital ?

Sim. Podemos setorizar o atendimento no hospital e fazer o atendimento presencial por senha para cada setor e cada médico ou grupo de médicos atendendo a um determinado setor. O sistema estando em núvem ou na rede do hospital, poderá atender a mais de uma unidade, no mesmo local ou em cidades diferentes. Cada setor teria o atendimento como descrito acima na pergunta sobre clínica, veja para entender melhor.

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Administração
Carlos Sousa
 
Financeiro
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Suporte
Guilherme
Assistente
Debora

Endereço

Rua General Osório, 1031 - Campinas - SP

E-mail

comercial@silossoft.com.br

Telefone

(19) 4141-3129

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