Campanha TELEMARKETING
Esta campanha é efetuada diretamente pala plataforma não tendo configuração adicional a ser efetuada no PABX, podendo ser utilizada mesmo com VoIP público ou um PABX que não tenha recursos de campanha.
A campanha TELEMARKETING é uma campanha que faz a chamada de saída sem que o usuário da campanha solicite a chamada.
O supervisor criar a lista ou importa os números para a campanha e o sistema automaticamente distribui os números para os usuários de campanha.
Existe um intervalo de 20 segundos cada vez que um usuário desconecta uma chamada e a partir daí o sistema faz a próxima chamada e passa para o usuário da campanha.
Para a Campanha de TELEMARKETING iniciar o envio de chamada para um usuário de campanha é necessário que o usuário esteja "logado" na respectiva campanha.
PAUSA: O Usuáro da campanha pode ativar a pausa para não receber mais chamadas e depois retirar da pausa para continuar. Esta informação de pausa também fica registrada no sistema para avaliação dos supervisores.
As chamadas de campanhas mostraram o script de texto pré-configurado para que o usuário saiba o porque desta chamada de campanha e não esqueça de levantar ou passar alguma informação.
A Campanha de Telemarketing demanda o uso do Softphone Integrado para disparar a chamada. Em alguns caso de PABXs homologados, conseguimos avisar o Softphone do PABX ou mesmo o PABX para que a chamada seja disparada para o respectivo usuário.
Ao completar ou não uma chamada, o usuário pode mudar o status da chamada para que o sistema identifique se o número deve sair da lista como completado ou não, bem como se o número não for mais existente.
Também ao final do atendimento o usuário avalia qual foi o resultado do contato com o cliente bem como qual foi o comportamento da conexão telefônica (com ruido, volume baixo, etc..). Estes dois dados são avaliados posteriormente pelos responsáveis para providências na melhoria das linhas telefônicas utilizadas, bem como, entender os resultados dos contatos com os clientes.
Gravação de chamada: Caso o cliente deseja, a chamada pode ser salva em um repositório interno da área do cliente para futuras análises.
Todas chamadas efetuadas recebem um número de protocolo que é indicao para o usuário sendo que o mesmo pode passar ara o cliente para futuras buscas internas.