Plataforma HELP DESK grupos diferenciados de atendimento para melhor controle.

Esta plataforma é divida em duas partes, uma parte é chamada por um plugin no Portal Web da empresa, onde o cliente da empresa tem acesso a abertura de chamados e acompanhamentos da solução do mesmo. A outra parte fica na plataforma para ser acessada pelo atendente da empresa autorizado ao responder aquele chamado para o respectivo departamento liberado ao atendente.

O sistema controla a distribuição dos chamados entre os vários grupos deixando claro para o visitante qual o atendente que deu o retorno/solução do chamado aberto.

Tanto o cliente quanto o atendente podem anexar arquivos e imagens para facilitar a interpretação de ambas as partes.

O chamado pode ser editado quantas vezes forem necessários pelo atendente ou pelo cliente, até o momento que o mesmo é considerado como fechado.

Existem fila de atendimento e alarmes na tela do atendente para indicar chamados em aberto aguardando tratamento.

Estamos a disposição para modelar e implantar os serviços em sua empresa ou negócio. Entre em contato conosco por nossos canais de E-Mail, WhatsApp ou WebChat ONLINE.