Tudo o que um CallCenter precisa em uma única plataforma.

O atendimento Call Center da plataforma Omni channel da SilosSoft é a função de atendimento das chamadas vindas do PABX, alguns chama de Receptivo PABX outros chaman de "inbound call" outros de "Campanha receptiva".

Neste método de atendimento o PABX é o controlador da campanha, onde o supervisor alimenta o PABX com os números a serem chamados e passam para os atendentes livres as chamadas efetuadas, controlando o tempo de atendimento e desconexão para próxima chamada.

A plataforma Omni channel, utiliza o Softphone SIP integrado conectada ao PABX como uma posição de ramal do PABX e faz o PopUP da chamada de entrada, buscando informações no DB se necessário.

Em termos de relatórios e supervisão o cliente pode utilizar os dois recursos tanto do PABX quanto da plataforma Omnichannel quanto pode utilizar somente um dos dois, uma vez que a plataforma Omnichannel tem todos relatórios e Dashboards necessários.

Caso o cliente tenha seu próprio Softphone ou telefone, a plataforma Omnichannel por receber a entrada da chamada via um Rest API e fazer o PopUP na tela do atendente que irá receber a chamada, fazendo o tratamento de voz pelo Softphone ou telefone já existente.

Gravação de chamada: Pode ser efetuado por recursos existentes ou do PABX como também podem utilizar os recursos da plataforma Omnichannel desde que esteja utilizando o Softphone SIP.

Na plataforma omnichannel o controle da gravação fica por conta do supervisor, podendo ser ativado e desativado a qualquer momento.

Veja também uso do atendimento Softphone SIP

Estamos a disposição para modelar e implantar os serviços em sua empresa ou negócio. Entre em contato conosco por nossos canais de E-Mail, WhatsApp ou WebChat ONLINE.